結婚相談所チアーズ　インタビュー　前編

よろしくお願いいたします。

はい。チアーズの代表は山根理絵という女性で、婚活業界ではちょっとした有名人のためご存知の方も多いと思います。お客様のご縁をお世話するのにピッタリの、明るく前向きな性格で、私の尊敬する女性です。私はチアーズのチーフカウンセラーとして会員様のご縁つなぎをお世話しています。

当社は2004年9月1日に「有限会社チアーズ」として、代表の山根が立ち上げた相談所です。発足当時は代表が1人でプロデュースを行ったり、縁結びのお世話をしていました。私は当時から代表の補佐のような形で、お世話のお手伝いをしていました。私自身、パーソナルカラーのアナリストの資格を持っているので、入会された会員様のお化粧などセンスアップの部分をサポートしていました。写真撮影の際にも、その方に似合う色をご提案したり、「見た目も大切ですよ」というようにアドバイスをしていました。その後、2007年に代表が初めて岡山県の里庄町（さとしょうちょう）という町の自治体様からの仕事に着手しました。町内で開催された婚活パーティーを当社が実施し、そこへ参加されていた町長の娘さんが、そこで出会った方とご結婚されたんです！

本当にそうでした。それがきっかけとなり、自治体様からの依頼をいただく機会が増えたんです。それまでの自治体の方も、一般の結婚相談所に自分たちの婚活事業を任せても大丈夫なのだろうか…という思いがあったと思いますが、それが良い契機となりました。代表がとても活動的だったので、自治体様をはじめさまざまな場所へご挨拶に行ったり、「当社ではこんなサポートができます」ということをPRしました。それが功を奏したようで、地元だけでなく他地域の自治体の結婚支援事業を任せていただけるようになりました。ちょうど2007年の秋頃から「婚活」という言葉が一般化したこともあり、その後は雪だるま式にさまざまな自治体から声を掛けていただくようになりました。代表が一人でイベントなどを企画し、私もサポートスタッフとして出向くことがありました。ただ、それ故に代表はとても忙しくなり、肝心の会員様のサポートに手が回らなくなってきたんです。そして、私も本格的にカウンセラーとして活動するようになり、そこから私のカウンセラー人生が始まりました。

ご縁を結ぶ場所が結婚相談所ですが、私自身もまさにご縁をいただいたという形です。最終的には30ほどの自治体様から結婚支援事業をお任せいただき、スタッフもどんどん増えました。現在のスタッフも、入社前から何かしら当社とのご縁があって入社した方ばかりなんです。そういった、ご縁結びのパワーがとても強い結婚相談所です。

余談ですが、そのおかげか社内の植物もとても元気なんです！胡蝶蘭などは普通、一度咲いたら終わりなのですが、1年に2度も花を咲かせるほどの勢いがあり、私たちのパワーが植物にも伝わっているのだと思うと嬉しいです。

まず一つは、自治体様から事業をお任せいただいているという点です。自治体様からのお仕事は、やはり信頼が一番重要ですので、お任せいただけるということは信頼いただいているということですので、その事実は強みだと思います。また、婚活パーティーを実施して終わりではなく、終了後のサポートもさせていただいています。

たとえば、パーティーで男女がカップリングしたとしますよね。普通は結婚相談所でのカップリングではないので、「そちらで頑張ってね」というスタンスになると思います。ですが、当社はそうした相談所以外の場所でカップリングされた方にも、その後1か月、3か月など、節目のタイミングで、「その後お相手の方とはどうですか」とお声を掛けています。こちらにご入会いただいている限りは、相談所外での交際についてもサポートしています。

そうした方々のサポートをすることで、結婚相談所のカウンセラーとして成長できることもあります。また、自治体の仕事では単純にご依頼いただいた業務を実施するというだけでなく、カウンセラーや婚活サポーターを育てていきたいという思いにもお応えして、サポーターの育成事業も行っています。特に、広島県三原市では毎年婚活サポーターの育成事業をお手伝いしており、そこで育ったサポーターさんたちが、カップリングさせて成婚された方も出ています。

サポーターを育てられる結婚相談所はそう多くはないので、ぜひ私たちを頼っていただきたいです。また、加盟連盟であるIBJで、IBJアワードが設立されてからは一度も落とすことなく連続でアワードを受賞しています。

別の強みは、当社に所属するカウンセラーのサポートの質が一定に保たれているということです。「この人には相談しやすいけれど、この人のカウンセリングは何だか嫌だな…」と会員様が思われないよう、すべての方に対してカウンセラー全員が手厚いサポートを行っています。一人ひとり、しっかりと勉強をして会員様に寄り添うことができることが強みの一つです。当社スタッフ全員の願いは、チアーズに関わってくださった皆さんが幸せな結婚生活を手に入れることです。こちらに所属していただいている限りは、全力でサポートいたしますので、相談所以外の場所での出会いについても、お気軽にご相談いただければと思います。

もちろん、結婚相談所もビジネスではあるので損得を考えることも必要ですが、それが一番になってしまうと、きっと良いサポートはできなくなります。その方にとっての幸せとは何なのかを一緒に考え、その幸せにたどり着くためにはどのような活動が良いのか、本当に結婚することが幸せなのかまで含めて向き合っています。

また、当社の特徴として「成婚退会後のつながり」を強く保っていることがあります。10年ほど前に、チアーズのアンバサダー制度というものを作りました。成婚退会された方に、「良ければ、チアーズのアンバサダーに任命します」というお話をして、当社でどんな活動をして、どんなふうに成婚まで辿り着いたのか、相談所ではどういうサポートを受けたのかなどを、近しい方にお話いただければ嬉しいですというお話をしています。もちろん、成婚退会後でもお相手の方と何かあれば、すぐにご相談くださいねともお伝えしていますので、そういったつながりで成婚退会後のご縁も続いています。

そういったご縁があるので、退会後にふらっとサロンへ遊びに来られる方もいて、「皆さんで食べてください」と、お菓子をいただくことも多いんです(笑)。サロンはいつも美味しいお菓子で溢れています(笑)

結婚を考えられている方は、ぜひ一度は当社での活動を検討してみてほしいです。

一番は、このカウンセラー業を始めたときに思ったことですが、「自分が婚活をするならどんなふうにサポートしてもらいたいか」を考えることです。「こんなことをしてほしい」「あんなふうに活動できれば素敵だな」という思いがたくさんありますので、自分が思う理想のサポートを会員様に提供することを心がけています。もう一つは「自分磨きをしながら婚活をしてほしい」ということです。たとえば、婚活を始めるときに、それまでに婚活をしてきてうまくいかなかった方は、相談所に入ったからと言って成婚できるわけではありません。やはり、それまでにうまくいかなかった理由がありますので、その時点の自分よりもさらに魅力的な人間となれるよう、自分磨きをしながら婚活も頑張ってほしいです。そのためのお手伝いはもちろんさせていただくので、私に担当してもらって良かったと思っていただけると嬉しいです。

マニュアルに沿った、決まりきったカウンセリングではなく、目の前の方一人ひとりに合ったご提案や寄り添い方ができるよう、カスタマイズをしています。また、カウンセリングをするときには、なるべく会員様の本音を聞くことを大切にしています。最終的にはご本人の望みを叶えることが仕事ですので、それには本音を引き出すことが重要です。そういった思いを打ち明けられるような関係性を築いていきたいと思っています。

最近では、伴走型のカウンセリングが主流になっており、それはもちろん悪いことではないのですが、人によってはご自身のこれまでの経験不足から、自分を変えるために必要なことが分からず、「どんな婚活をしたい？」「どんな結婚をしたい？」と聞かれてもうまく答えられない方もいます。そういった方には、こちらの経験からお話しできることを伝えて、いろいろなご提案をしています。

やはり、年齢＝恋人がいない歴という方には、そういった方が多いかと思います。趣味もあまりなく、休日も家に籠りがちという方は、自分の世界を広げ切れていないので、そこから一歩踏み出して、世界を広げていただきたいです。そうすることで考える力が付き、想像力も豊かになり、自分がどんな結婚をしたいのかをイメージしやすくなると思います。

ただ、私の気持ちを押し付けるのではなく、方向性をご提案するというイメージです。その方に合っていると思う方向性をご提案して、会員様もそれに対して自分が活動するイメージを持てれば、きっと良い活動につながると思います。

そうですね。私がカウンセラーとして活動を始めて17年目になるのですが、始めた当初は「どんどん叱ってください！」「ダメなところはハッキリと伝えてください」という方が多かったのですが、今はやはり優しく寄り添って伴走してほしいという方がとても増えました。私自身も、できるだけそういったカウンセリングにシフトしているのですが、たとえば、これまでにご実家を出たことがない方や、親御さんに生活を頼り切りという方には、「まずあなたは、こういう行動をするのが一番いいよ」とハッキリとお伝えすることもあります。私のサポートであれば大丈夫だと思っていただきたいので、言うべきことはお伝えし、その方のタイプに合わせた婚活をおすすめしています。

上から頭ごなしに言われてしまうと落ち込んでしまう方もいますので、言い方は工夫をして、大切なことをお伝えできるよう注力しています。

あるいは、気付きたいと思っているけれど人から言われると傷つくという方もいらっしゃるので、最初にその方がどんなタイプの方なのかを、見極める必要があります。

多くの相談所では、初回のカウンセリング時間を1時間など決めている所が多いと思いますが、当社では場合によっては2時間ほどお時間をいただくこともあります。じっくりと時間を割いて、「このカウンセラーになら、自分の本音を言っても大丈夫だ」と思っていただきたいです。

冒頭にお話した、パーソナルカラー診断は特に女性の方には大人気です。「あなたに似合う色はこんな色だから、メイクもこんなふうにするともっと素敵だよ」というアドバイスや「眉の描き方はこうすると、もっと素敵になるよ」など、細かい部分までお伝えしています。そういったメイクなど、見た目を整えるカウンセリングについてはとても好評をいただいています。男性の方も「自分に似合う色が分からなくて…」という方もいるので、カラー診断をしてショッピングに同行して婚活用のファッションをお見立てすることもあります。

人によって、お洋服にかけたい金額もそれぞれです。5万円ですべて揃えたいという方もいれば、高級品で揃えたいという方もいます。その方に合った、無理のない範囲で揃えるようにしています。多くの方が、そのとき買ったお洋服を成婚退会後も着回している方が多く、一緒に選んで良かったと感じます。

また、コロナ禍以降オンラインでのお見合いも多くなりました。ですが、中には電波環境や設備の問題で、ご自宅でオンラインツールを使用することが難しい方もいますよね。そういった方のために、当社ではオンラインブースというものをご用意しています。サロンの方へ来ていただき、Zoomなどオンラインでの交流をしていただけるというものです。こちらのサービスもとても人気で、多くの方にご利用いただいています。

会員様はときに、衝動的に「今質問したい」と思われてご連絡されることもあります。そういったときも、内容が緊急のご用件であれば、営業時間外だから相談に乗ることはできません、という対応はしません。あくまで緊急の場合であればですが、できるだけすぐにお答えするようにしています。実は、昨日も20時頃に男性の会員様から「今ご相談してもいいですか」とLINEをいただいて、お話を聞くと緊急のご用件だったので、すぐに電話させていただきました。「また明日にしましょう」ということはしないので、どうしてもその瞬間に相談したいことがあれば、遠慮なくご相談いただければと思います。そういった気軽に頼れる環境づくりも大切にしており、評価されているポイントの1つです。