婚活サロン　コラージュ（collage）　結婚相談所インタビュー

そうです。私は岡安の共同経営者というポジションですが、会員様への対応は基本的に2人で行っています。オンライン化もどんどん進んでいますので今後は店舗の在り方も考えていこうと思っています。

「collage」という言葉には無関係な物を繋いでいくという意味があります。それを男女の関係にたとえて、最初は関係のなかった2人を繋ぐという意味を込めてこの社名を付けました。

十数年前に代表の岡安と知り合う機会があり、彼女の話を聞いてみると自分が運営しているフィットネスクラブのお客様から「自分の子どもの結婚のことが心配」という相談を受けることが多いということでした。そういった相談を受けるうち、結婚をテーマに人と人を繋ぐような仕事を始められないかと思い、結婚相談所という仕事に行き着きました。私もサラリーマンとして対人コミュニケーションにおけるノウハウがありましたので、そういった経験を活かせるのではないかと考えました。実際に会員様との面談では、どうしたら相手の心に刺さる話ができるかなどを伝授しています。ただ、どうしてもコミュニケーションが苦手な方もいます。そういった方は特別に特訓コースを受けていただきお見合いの練習を行うこともあります。会員様によってやるべきことは違うので、それぞれに合ったサポートを提供しています。

今年で12年になります。最初の1年間は上手くいかないことも多く赤字経営の時もありました。2年を超えたあたりから軌道に乗せることができ、今では安定した運営で多くの方に入会していただいています。

とても増えました！ですが、その分廃業される方も多いのが事実です。当社の会員様にも入会した相談所が廃業してしまいこちらへ、という方がいらっしゃいます。中にはご年齢によって止められる方もいらっしゃいますが、増えていく相談所業界の中で生き残るには工夫も必要だと思います。

全くありません。男女の別なく、老若男女問わずご入会いただけますのでぜひご相談いただければと思います。

何といってもレスの早さです。LINE、メール、電話、オンライン面談と様々な対応を行っていますが、急ぎの場合はLINEで相談していただき、少し待てる場合にはお電話で相談をいただいています。活動の方向性を変えたいなどの包括的な相談はオンライン面談で行い、コースによっても面談があるコースとないコースを設けるなど、様々な活動方法を提案しています。何よりも会員様を待たせないということを大切にしています。土日で相談が立て込んでいる時は最長で1時間ほどお待ちいただくこともありますが、基本的にLINEを頂いてから1～2分で開いて内容を確認しています。そのレスの早さには驚かれる方が多く「まるでチャットをしているみたい」と言われることもあります(笑)。

そうです。私が返信内容を作った時は岡安が確認しお互いに意見を擦り合わせて「よし、この内容でいこう！」と決めたら送信するようにしています。婚活に限らず悩んでいる時はできるだけすぐに返事が欲しいですよね。それを2日、3日と放置されると悩みも飛んでいってしまいます。それを一つの手法にしている相談所もあるかもしれませんが、当社ではレスポンスの早さに重きを置いています。

少し前までは夜になるとラッシュになる印象でしたが、最近はそれが変わってきて日中にも連絡が来ることが増えました。お仕事の合間などに連絡を入れていただくことも多くなったのかなと思います。深夜0時を超えた場合でも内容を見て緊急性があれば対応しています。

特殊な事情がない限り深夜のオンライン面談というのは行ないませんが、実際やってみるとアドレナリンが出ていて少し面白くもあるんです(笑)。私自身も土曜の夜は出かけていて起きていることが多いので特に苦ではないんです。全ての会員様に当てはまることでもありませんし、楽しんでやっているのが本音です！

相談所の中には会社として連休を取られる所もありますが、当社は年末年始などの長期休暇や定休日でも1日1回はログインして連絡が来ていないか見るようにしています。今年の1月1日は午前0時過ぎに最初の入会申し込みがありました！元日の年明け直後に入会いただいたということは、それだけ結婚への思いが強いということでもあると思うので、そういった思いも大切にしたいです。

やはり我が強い方や相手の欠点探しばかりをしている方はなかなか難しいです。私たちが会員様によく言う言葉に「婚活中は相手の悪いところは一切探さなくていい」ということです。

それは、結婚して一緒に生活をすれば嫌でも欠点というのは見えてくるからです(笑)

なので婚活中に相手の良いところをたくさん見つけて、そこを認めて結婚するのが良いと思っています。

大きくは2つあります。1つは婚活で辛い時にじっくりと話を聞いてもらえたということです。𠮟咤激励という感じよりも、会員様に寄り添って話を聞くということを大切にしているので、そこを評価していただけるのは嬉しいです。もう1つは、ダイエット管理です。

当社では会員様のダイエットも管理させていただいています。入会時にある程度の体重がある方には、当社でダイエットを頑張っていただくことを条件に入会していただいています。現在管理対象者は4名で毎朝その日の体重を報告してもらっています。実は私自身も報告しています(笑)。この年末年始には飲み過ぎ食べ過ぎによって一晩で3キロ太ってしまい会員様にも驚かれました(笑)。

アプリにその数値を落とし込みグラフ化して一目で見て体重の変動が分かるようにしています。対象となるのは女性の方が多いのですが、リバウンドしながらも目標体重をクリアしている方もいますし、継続が難しい方もいます。ですが、ダイエットされる方は入会から成婚退会までに平均10キロ以上痩せられる方が多いです。ダイエットは一人でやっているとなかなか続きません。ですが、誰かに報告することで毎日体重計に乗りますよね。それが一番大切なんです。また、岡安はフィットネストレーナーでもあるので、運動のアドバイスをすることもあり、そういった点は当社ならではの特殊なサポートかと思います。

そうです。中には最大30キロ減量された方もいてその方が成婚された後、お相手の男性にダイエット管理を任せていいか聞くと「結婚式までサポートしてほしい」と言われたので、結婚式当日の朝までサポートさせていただきました(笑)

そうなんです。その方は成婚退会から結婚式まで3～4ヶ月あったのですが、最後までしっかりとサポートさせていただきました(笑)。さらに、その方の妹さんも途中から入会していただき、姉妹2人分を管理していた時期もあります(笑)。私自身も楽しんでやっていますし、そういった方とは成婚後も関係が続いているパターンが多く、お子様が生まれた時にはお祝いを贈るなど関係が続いています。

ある女性の会員様で、店舗へ来られて泣きながら話されていたんです。詳しくお話を聞いてみると、お付き合いしている相手がいるのだけど家族◯◯の問題で別れてほしいと言われている、私はどうしたらいいのか、というお話でした。じっくりとお話を聞き、前向きに考えていただけるように話したのですが、何とその次の日に別の無料面談が入りそのお相手の男性が入会に来られたのです！

理由がご家族の◯◯なので、お相手の男性の気持ちも多少理解はしますが、私は男性の入会をお受けするかどうか迷いました。岡安とも相談した結果、彼女の為にも受けた方がいいのではないかということになり、入会いただきました。というのも、入会後にお見合いをしていきますよね。すると同じエリアですから必ずどこかで 2 人がバッティングしてしまうのです。それをこちらで全部避けるようにしました。その結果見事に全て違う場所、時間でお見合いを組み、お互いに別の良い方と出会われて成婚されました。

本当にそうです。女性の方は当社に入会されてからも、◯◯が理由で何度か断られていたのですが、最終的にはしっかり理解していただける素晴らしい方に巡り合い、幸せを掴みました。また最近赤ちゃんも生まれたんです！

本当に嬉しかったです。他には、とてもコミュニケーションが苦手で人の目を見て話せない男性がいらっしゃいました。入会後は週1のペースで私とお見合いの特訓を行い、最初の1年間はしっかりとその練習に時間を充ててもらいました。すると徐々に変わっていき無事に成婚することができました。成婚する頃には堂々と人の目を見てハキハキと話すことができていて、最初は大変でしたが頑張った甲斐があったと思います。その方は本当に思い入れが強く、成婚退会の時には私も大号泣でした(笑)

もちろんそういった大変な方が多いというわけではなくごく一部ですが、やはり大変な方ほど印象に残っていますし、よく頑張っていただいたなと思います。

先ほどの話とも少し重複しますが、まずは会員様に寄り添うということです。会員様の言ったことに対してすぐにアドバイスや提案をするのではなく、まず話を聞いて気持ちを理解してあげることを大切にしています。会員様の中には、前の相談所で仲人さんにキツイことを言われて傷ついている方もいらっしゃいます。そういった方に同じ思いをさせないように一人ひとりの気持ちを大切にしています。

時にはお相手の相談所の仲人さんからネガティブな情報を頂くこともあります。ですが、その事実を当人に突き付けて攻撃しても全く意味がないんです。その話を基に面談をする上でこういう事例もあるから、気を付けてくださいね、という風に話をしています。時にはズバッと言うこともありますが、できるだけ傷つけないように意識してお話しています。時には、自分の中にはないような価値観をお持ちの方もいらっしゃいますが、そこで自分の意見を押し付けるのではなく少し我慢もしながら(笑)お話するようにしています。私自身は婚活をしたことがありませんから、この仕事を始めて様々な考え方の人がいるんだなと勉強させてもらっています。

まず、さらなるオンライン化を進めていきたいです！そうすることで従業員の働き方もより自由にしていきたいです。そして、これはあくまでもビジョンですが(笑)いつか海外に住みたいと思っています！オンライン化が進めば海外での活動も夢ではないと思っているので、そういう点も推し進められればと思います。日本でもできるだけ自由なスタイルで稼働するのが理想です。

婚活を始めると苦しいことが多いのも事実です。結婚相談所を検討されるなら、入会したいと思った相談所の仲人様ともよく話し合い、自分の気持ちに寄り添ってくれる方を見つけてほしいです。耐えることも必要ですが、前を向くことができればきっと良い方は見つかりますので諦めずに活動してほしいです！本音を言うと、相手の良いところ・悪いところを全て冷静に見ていくと結婚なんてできないんです(笑)どんな方にも良いところと悪いところはありますし、人と生活するというのは必ずしんどい部分もあります。そういったことも理解して結婚へ向かってほしいと思います。