(株)SMART BRIDAL　結婚相談所インタビュー　後編

最も評判が良いのは、LINE文面の添削です。異性とのLINEのやり取りをすべてスクリーンショットで送っていただき、弊社で直してほしい部分を一文字一文字赤枠で囲み、「ここはこう送っているけど、こんなふうに捉えられるかもしれないから、次からはこんな言い方にした方がいいよ」と一語一句、言い回しから接続詞に至るまで細かくチェックします。そのアドバイスもその場限りのものではなく、しっかりと再現性を持たせられるような内容になっているので、私たちの手から離れてもきちんとやり取りができるようになるんです。LINEは文章ですので、頭の中で考えながら言葉を出します。かつ、表情が見えないため、言葉の力があらわになります。それだけに、その方のコミュニケーション力がモロに出てしまう場でもあります。LINEの添削でしっかりとコミュニケーション力を上げることができるので、お相手とのコミュニケーションも円滑になるんです。

「自分はこういう意図で送ったけれど、相手には違うふうに取られてしまった」という、男女間のボタンの掛け違いは多くあります。そういうことを防ぐようなコミュニケーションを伝えられることも、結婚した後の離婚を防ぐ手段の一つになります。業界全体で見ても、当社で成婚された方の離婚率は限りなくゼロに近いんです。

その添削サポートはサブスクリプションのような形で無料かつ無制限に利用していただいています。また、もう一つ特徴的なのは、活動中の男女と、成婚された会員様が一同に集まっている無料コミュニティを作っていることです。そのコミュニティ内では会員様同士がいつでも相談することができ、たとえば女性会員様が、「明日、仮交際中の男性の誕生日なんだけど、男性の皆さん、こんなプレゼントを貰ったら嬉しいですか」というような相談もできます。

365日リアルタイムでいつでも相談できるシステムにしていますので、そういった具体的な質問だけでなく「仮交際上手くいかなかった」という内容を話して「辛かったよね、でも次があるから一緒に頑張っていこうね！」というように互いに励まし合うこともあります。婚活は一人で孤独なもの、というイメージを無くすためにそういったコミュニティを作っています。

このコミュニティには、活動中の方だけでなく成婚した方で安心して頼れる方にも入っていただき、成婚した先輩から後輩にアドバイスをしていただくこともあります。男女間だけでなく、先輩・後輩の間でも交流できるので、ぜひ活用していただきたいです。

また、レスポンスの早さにも定評があります。デートの都度振り返り項目を出していただき、それに対してアドバイスを行います。急ぎのLINEは24時間以内、急ぎでない案件には48時間以内を原則としていますが、私が担当している方については、即返信を心掛けていて、面談や打ち合わせなどが入っていたら、終わり次第、すぐに返信しています。

おっしゃるように、たくさん入会されてあっという間に成婚退会されていくので会員様の入れ替わりも激しいんです。そのため、会員様の数も、次の週には変わってしまうので、何名の方が在籍している、というのは言いにくいんです。会員様によってはマメにケアする必要がある方、逆にほとんどケアをしなくても大丈夫な方もいます。マメなケアが必要な方が多い場合には、一人の担当人数を絞り、その逆の場合は担当数を増やしてというようにバランスを取っています。一人の担当者に、少ないときで5名、多いときは50～60名ほどを担当することもあり、数の幅が大きいんです。

私の他にはあと4名おり、今アメリカに住んでいる、弊社の婚活コンシェルジュが、この春、ご主人の海外赴任を終えて、一緒に日本へ帰国するため、その方にも会員様を持ってもらおうと思っています。

皆さん印象的ですが、プロポーズを受けた後にトラブルが起きてしまった事例がありました。すべての結婚相談所では共通ルールとして、プロポーズを受けると結婚の口約束になり成婚退会となります。ある女性が、プロポーズを受けた後に、お相手から別れようと言われたんです。何があったのか詳しく聞くと、交際中にお互いのご両親様へ挨拶に行かれた際には上手くいっていたものの、プロポーズ後にお相手の親御様との関係が悪くなってしまったそうです。さらに、お相手の男性に対しての女性側のコミュニケーションにも悪い部分があり、その男性を怒らせてしまったんです。他の結婚相談所であれば、成婚された後ですし、リカバリーするにも難易度がとても高いため、それで縁が切れてしまうことがほとんどだと思いますが、私はそこで何が起きているのかを確認し、お相手の親御様にどうしたら賛成していただけるか考えました。反対から賛成にひっくり返すにはどうすれば良いかを考え、お相手の男性とも話をして、齟齬の出ていた部分を確認し、無事に復縁に運び、今は幸せな結婚生活を送っていらっしゃいます。

そうですね。ですがそこで、「残念だったね」で終わらせるのではなく、そこからどう持ち直すか、そこに重点を置いています。お相手の親御様から猛反対された方についても、賛成に持って行ったり、ご実家が宗教に入っていてご自身は宗教二世で障害者手帳もお持ちでいらっしゃる。それで相手の親御様から反対されているけれどどうしたら…という方についても尽力しました。そういった事例はたくさんありますが、退会後も言いにくいことにも関わらず、連絡をいただけるのはありがたいです。

心理療法の部類において、来談者中心療法というものがあります。これは自分本位ではなく相手の立場に立って、その相手がどうありたいかを考えることです。この仕事をしていると、こうした方が幸せなのに、こうすれば上手くいくのに、と思うことがあります。ですが、結局それは自分の考えでしかなく、それが相手にとっても幸せかは別物なんです。会員様にとって何が一番幸せなのか、その方の立場になって考えることを大切にしています。そこは絶対にブレてはいけないことだと思っています。

自分が見えている景色だけで突き進むのではなく、相手が見えている景色を考えることを意識しています。これは当たり前のことのようで、なかなか難しいんです。

生まれるはずのなかった命が芽生えたときです。会員様から「吉野さんがいたからこそ、この子は産まれたんです」とおっしゃっていただけたときは、本当に嬉しいです。先日も40代半ばの男性からお子様が産まれたと連絡があり、その方は「40代半ばの婚活だったため、子どもは諦めていました。でも吉野さんの所で婚活できたからこそ、一生会えないと思っていた自分の子どもに会うことができました」と言っていただき、この仕事を始めて良かったと心から思いました。自殺者を減らすという、ある命が無くならないようにすることに一生懸命だったのが、いつの間にか命を生み出す側になっていたと思うと、こんなに嬉しいことはありません。

他の会員様からは「婚活を始める前は、自分で命を絶とうと思ったこともありました。でも、吉野さんに出会えたおかげで、今幸せな結婚ができて、私も幸せに生きることができました」と言っていただき、その方の自殺を防げたんだと思うと嬉しかったです。成しえたかった、会社の起業理念を叶えることができ、これは何物にも代えがたい思いです。

自分を客観的に見ることと、相手に対して想像力を持ってほしいということです。たとえば、お相手からこういう表情をされた、こんなことを言われて傷ついた、と思うかもしれませんが、「それは角度を変えて見たときに、違う答えが出てこない？あなたの価値観ではなく、違う価値観で見てみると、もしかするとお相手は好意的な意味、優しさで言ってくれたのかもしれないよ」と話しています。自分の価値観だけではなく、違う角度から物事を見ることを意識すること、それは大切にしてほしいです。

新しい結婚相談所がとにかく増えました。新しい結婚相談所が増えることは、その担当者に合った様々な幅の会員様が増えるので、自分の会員様にとっても出会いが増えて、それはありがたいことだと思います。一方でリテラシーが低い方がいるのも事実で、会員様に対してマナーや礼節をわきまえていない方や、ルールを守らない身勝手な相談所もあります。また、集客に苦労し、やっと入会できたと思ったら、今度は成婚を出せないから成婚料をいただけない。でも、利益を出さないと潰れるからと、必死になるあまり、入会された方に対して、様々なオプションや追加料金で会員様からお金を搾取するだけして、数少ない会員様から搾り取ることになる。結局、会員様は結婚できないから、結婚相談所に対する不信感が募り、業界の評判が落ちる。もしくは、そこにいても結婚できないからと、傷つき、業界に対する不信感を持ちながら、半信半疑の状態でこちらへ移って来られる方もいます。人が増えていることはありがたいですが、マナーの面で不安を覚える方もいますので、そこに対しての啓蒙活動はしっかりと行っていきたいです。

一方で、結婚相談所で活動する方の質も上がりました。以前は、本当に良い家柄の子女の方、あるいは全然出会いがなく結婚できなかった方、というように二極化していた部分もありました。ですが、コロナ以降マッチングアプリが主流となり、アプリでは詐欺師や既婚者も混ざっており、安心して婚活や結婚ができないと気付いた方たちが結婚相談所に流れてきています。結婚相談所で活動される方の層の幅が広がり、普通に周囲にいる人たちが当たり前のように結婚相談所に来ているという印象になりました。以前は、「結婚相談所に入る人って、結局結婚できなかった人だよね」というように、ネガティブなイメージがあったと思います。ですが、それはもう昔の話で、今の時代とは全く違います。私自身、この業界に入って驚きました。また、20代の若く素敵な会員様もとても増えました。お金を出しても身元のハッキリした人と効率的かつ安心して出会いたいのだと思います。

一方でアプリがいかに結婚しにくいか、ということも浮き彫りになっていると思います。リテラシーのある方は結婚相談所へ、気づかない人はアプリで出会いを待っている、というのが現代に増えつつある新常識になってきていると思います。

時は金なりという言葉のとおり、時はあっという間に過ぎます。取り返せるものでもないので、子どもが欲しい方や、仕事の忙しい方、将来パートナーが欲しい方などは、特に1日1日が勝負ですので、結婚を考えるなら早めにSMART BRIDALへいらしていただきたいですね。

当社の婚活メソッドはただ結婚させるのではなく、その方の人生スキルをアップさせるものです。実際に年収やキャリアが上がっている方が多くいて、企業の福利厚生の一つとして、婚活だけではなく、キャリアアップ・スキルアップにつながるサポートを提案していきたいです。独身の方には婚活もできるよう、いろいろな企業の方と提携を始めているところです。当社のサービスを取り入れることで、タイムマネジメント力や思考速度、交渉力やコミュニケーション力も上がり、結果的にキャリアアップにつながります。独身の方は、勤めている会社の福利厚生で結婚できるとなれば、会社への帰属意識も上がると思います。この会社のおかげで結婚できたという意識が芽生え、離職率が下がり、定着率もアップすると思います。ビジネススキルの向上、そして定着率の向上と、企業にとってもプラスになることが多いと思いますので、ぜひ積極的に提案していきたいです。私は、以前、CFOや管理本部長として人事のトップポジションで活躍していたこともあり、その際に社員教育には様々なものが必要だと実感しました。その中で「こんな福利厚生があればいいのに」「こんなことができればいいのに」という思うことがあり、それを今少しずつ婚活と掛け合わせながら実現させているところです。

また、いろいろな自治体と提携して、起業をして独立されたい方向けのコンテンツも始動させようと動いています。私自身、会社員として仕事をしつつ、副業ベースでゼロから会社を立ち上げて、しっかりと運営することができていますので、独立したい方や会社にいながら副業したい方へ向けた総合塾のようなコンテンツも動いているところです。様々なコンテンツを掛け合わせて、婚活に限らず私と関わったすべての方が幸せになってくれれば嬉しいです。